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FAQ
O que é que pode acontecer?
Se ocorrer uma cadeia de circunstâncias desfavoráveis, é possível que os dispositivos individuais superaqueçam. Isto pode provocar em algumas serras individuais uma combustão lenta, incendiando-se em alguns casos. Isto significa que - apesar de ainda não nos ter chegado nenhum comunicado deste tipo - em circunstâncias extremamente desfavoráveis, pode desenvolver-se um incêndio que poderá também propagar-se para outros objetos, bem como gerar risco à integridade física e risco de morte. Tendo em vista a proteção preventiva do consumidor, e a fim de evitar possíveis danos e lesões capazes de gerar risco à sua vida e à sua integridade física, iremos realizar o reparo dos produtos.
Geralmente, o superaquecimento só pode ocorrer se o dispositivo estiver ligado à corrente elétrica. Assim, o Kapex afetado pode geralmente continuar a ser utilizado com medidas de precaução. É importante que só esteja ligado à rede elétrica enquanto for absolutamente necessário para o uso do Kapex. Além disso, o Kapex deve ser monitorado durante o período em que está ligado, assim como pouco depois de ser utilizado, a fim de excluir a possibilidade de se incendiar sem ser detectado. Com uma utilização correta, não existirá então qualquer risco imediato. Ainda assim, o dispositivo tem de ser reparado por razões de segurança. Isto servirá para garantir a segurança dos nossos clientes e a de terceiros.
Trata-se de uma questão de segurança?
Sim.
Se ocorrer uma cadeia de circunstâncias dSe ocorrer uma cadeia de circunstâncias desfavoráveis, é possível que os dispositivos individuais superaqueçam. Isto pode provocar em algumas serras individuais uma combustão lenta, incendiando-se em alguns casos. Isto significa que - apesar de ainda não nos ter chegado nenhum comunicado deste tipo - em circunstâncias extremamente desfavoráveis, pode desenvolver-se um incêndio que poderá também propagar-se para outros objetos, bem como gerar risco à integridade física e risco de morte. Tendo em vista a proteção preventiva do consumidor, e a fim de evitar possíveis danos e lesões capazes de gerar risco à sua vida e à sua integridade física, iremos realizar o reparo dos produtos.
Geralmente, o superaquecimento só pode ocorrer se o dispositivo estiver ligado à corrente elétrica. Assim, o Kapex afetado pode geralmente continuar a ser utilizado com medidas de precaução. É importante que só esteja ligado à rede elétrica enquanto for absolutamente necessário para o uso do Kapex. Além disso, o Kapex deve ser monitorado durante o período em que está ligado, assim como pouco depois de ser utilizado, a fim de excluir a possibilidade de se incendiar sem ser detectado. Com uma utilização correta, não existirá então qualquer risco imediato. Ainda assim, o dispositivo tem de ser reparado por razões de segurança. Isto servirá para garantir a segurança dos nossos clientes e a de terceiros.
Qual é o grau de risco?
A probabilidade é muito pequena - contudo, não queremos correr quaisquer riscos no que diz respeito à saúde dos nossos clientes. A segurança dos nossos dispositivos e das pessoas que utilizam as serras é uma prioridade para nós.
Posso usar o meu KAPEX sem qualquer perigo?
Sim. Por favor, desligue-o da rede elétrica após a utilização. Veja também o ponto 1 do aviso de segurança separada no nosso website.
Que serras estão afetadas?
As serras de esquadria KS 88 e 120 que foram produzidas entre 2007 e fevereiro de 2010 (portanto, com mais de dez anos de existência). Você pode identificar facilmente estes dispositivos no nosso website (www.festool.com/retrofit) pelo seu número T e S. Devido à longa duração dos nossos dispositivos, presumimos que muitas serras de esquadria ainda estejam sendo utilizadas. Atribuímos grande importância à alta qualidade e à segurança dos nossos clientes. Assim, procederemos imediatamente ao reparo gratuito destes dispositivos.
Já ocorreram acidentes?
Ou incêndios?
Não. Os danos que conhecemos envolvem apenas dispositivos individuais que já foram completamente substituídos. No âmbito da proteção preventiva do consumidor e a fim de evitar possíveis danos e lesões que possam representar um risco para a vida e integridade física, rewlizaremos o reparo de todos os dispositivos afetados. A segurança do nosso equipamento e, portanto, dos nossos clientes é sempre a nossa maior prioridade.
Será que o meu novo KAPEX ou um KAPEX com uma designação diferente também está afetado?
Não. Apenas as serras de esquadria KS 88 e 120 que foram produzidas entre 2007 e fevereiro de 2010 (portanto, com mais de dez anos de existência) poderão estar afetadas. Você pode facilmente identificar estes dispositivos no nosso website (www.festool.com/retrofit ) através do seu número T e S.
Como é que funciona? Como é que a minha serra vai chegar à oficina e voltar? O que é que tenho de fazer? Quanto tempo vai demorar? Posso também enviar a serra ao meu distribuidor? Irei incorrer em custos por isso?
O nosso objetivo é tornar este procedimento o mais simples possível para você. Para isso, criamos uma equipe de serviço especialmente para você. Por favor, confira as as informações no nosso website Festool em www.festool.com/retrofit. Ali você encontrará também a possibilidade de nos contatar mediante o cadastro do seu produto no site.
A estimativa é de que os produtos sejam reparados a partir de fevereiro de 2021.
Agendaremos com você uma data para o reparo do produto. Enviaremos as instruções e material para embalagem, se necessário, com o qual você poderá embalar adequadamente o produto para ser recolhido. Faremos o possível para que o seu produto seja reparado e devolvido a você no prazo estimado de 48 horas.
Naturalmente, suportaremos os custos de transporte e recondicionamento, incluindo as peças adicionais. Realizaremos também o teste de segurança sem qualquer custo.
Em que consiste, concretamente, o reparo?
Pretendemos realizar o reparo das serras o mais rapidamente possível. Com a realização do reparo mediante agendamento, você poderá utilizar novamente o seu KAPEX na sua oficina o mais rapidamente possível, a fim de evitar maiores transtornos.
Posso encontrar todas as serras afetadas através da pesquisa dos números T. e S.?
Sim, no nosso website. (www.festool.com/retrofit)
Tenho que enviar a minha serra mesmo que esteja funcionando? E mesmo que eu cumpra com as instruções do aviso de segurança?
Sim. Isto é absolutamente necessário para a proteção da sua vida e integridade física.
No meu país não existe mais um Festool Service.
Para onde devo enviar a minha Kapex afetada?
Contate-nos através da nossa página web, com a sua referência de peça e número de série individuais. Após, entraremos em contato com você para indicar a solução para o reparo.
Quanto tempo durará este chamamento?
Geralmente, assumimos a responsabilidade por todos os dispositivos Festool perante o cliente final. Assim, o período de tempo para o reparo gratuito não será limitado.