Online-kontroll
Det oppsto dessverre en feil under sendingen.
Prøv igjen senere.
FAQ
Hva kan skje?
Dersom et rekke uheldige omstendigheter inntreffer, kan enkelte sager bli overopphetet. Dette kan føre at enkelte sager utvikler røyk, og i noen tilfeller tar fyr. Dette betyr at – selv om ingen slike hendelser er innrapporter til oss ennå – det kan oppstå brann under svært uheldige omstendigheter, og at en slik brann kan forplante seg til andre gjenstander og spre seg. Som et forebyggende forbrukerverntiltak og for å unngå mulig skade og fare for liv og helse, vil vi oppgradere de berørte sagene.
Vanligvis kan overoppheting bare skje hvis sagen er koplet til strømnettet, dvs. at støpslet er i stikkontakten. Derfor kan den berørte Kapex-sagen fortsatt brukes hvis man tar visse forholdsregler. Det er viktig at støpselet ikke er i stikkontakten lenger enn nødvendig når Kapex-sagen blir brukt. I tillegg må Kapex-sagen være under tilsyn mens støplset er i, og like etter, for å være sikker på at den ikke tar fyr uten at man legger merke til det. Hvis sagen brukes riktig, er det derfor ingen umiddelbar fare. Likevel må sagen oppgraderes av sikkerhetshensyn. På den måten ivaretar vi sikkerheten til våre kunder og til tredjeparter som ellers kan være gjenstand for sikkerhetsrisiko.
Utgjør dette en sikkerhetsrisiko?
Ja.
Dersom et rekke uheldige omstendigheter inntreffer, kan enkelte sager bli overopphetet. Dette kan føre til at enkelte sager utvikler røyk, og i noen tilfeller tar fyr. Dette betyr at – selv om ingen slike hendelser er innrapporter til oss ennå – det kan oppstå brann under svært uheldige omstendigheter, og at en slik brann kan forplante seg til andre gjenstander og spre seg. Som et forebyggende forbrukerverntiltak og for å unngå mulig skade og fare for liv og helse, vil vi oppgradere de berørte sagene.
Vanligvis kan overoppheting bare skje hvis sagen er koplet til strømnettet, dvs. at støpslet er i stikkontakten. Derfor kan den berørte Kapex-sagen fortsatt brukes hvis man tar visse forholdsregler. Det er viktig at støpselet ikke er i stikkontakten lenger enn nødvendig når Kapex-sagen blir brukt. I tillegg må Kapex-sagen være under tilsyn mens støplset er i, og like etter, for å være sikker på at den ikke tar fyr uten at man legger merke til det. Hvis sagen brukes riktig, er det derfor ingen umiddelbar fare. Likevel må sagen oppgraderes av sikkerhetshensyn. På den måten ivaretar vi sikkerheten til våre kunder og til tredjeparter som ellers kan være gjenstand for sikkerhetsrisiko.
Hvor stor er risikoen?
Sannsynligheten er svært liten - likevel tar vi ingen sjanser når det gjelder våre kunders sikkerhet og helse. Utstyrssikkerhet og dermed våre kunders sikkerhet er det vi prioriterer høyest. Dersom det finnes den minste grad av usikkerhet, vil vi heller gå ut med en advarsel og tilby oss kostnadsfritt å skifte ut den berørte komponenten og foreta en sikkerhetskontroll av sagen.
Kan jeg bruke KAPEX-sagen uten at det er farlig?
Ja. Trekk ut støpselet etter bruk og overhold sikkerhetstiltakene.
Hvilke sagtyper er berørt av problemet?
Gjæringssagene KS 88 og 120 som ble produsert i perioden 2007-02 2010, og som dermed allerede er over ti år gamle. På grunn av sagenes lange levetid, antar vi at mange gjæringssager fortsatt er i bruk. Vi legger stor vekt på høy kvalitet og sikkerheten til våre kunder. Vi vil umiddelbart oppgradere sagene gratis.
Har det skjedd ulykker hittil?
Eller branner?
Nei. De skadene vi kjenner til, gjelder utelukkende enkeltmaskiner som vi selvfølgelig har erstattet fullt og helt.
Av hensyn til forebyggende beskyttelse av forbrukerne og for å unngå eventuelle materielle skader og personskader, herunder fare for liv og helse, utbedrer vi alle berørte maskiner.
Sikkerheten forbundet med våre maskiner og dermed våre kunder har alltid førsteprioritet for oss.
Vil min nye KAPEX-sag eller KAPEX-sager med annen betegnelse ha samme problem?
Nei. Bare gjæringssagene KS 88 og 120 som ble produsert i perioden 2007-02 2010, og som allerede er over ti år gamle, er berørt. Du kan enkelt finne frem til disse sagene på nettstedet vårt (www.festool.com/retrofit) ved å søke på sagenes T- og S-nummer.
Hvordan virker det? Hvordan skal jeg få sagen min på verksted og tilbake igjen? Hva må jeg gjøre? Hvor lang tid vil det ta? Vil jeg pådra meg kostnader for dette?
Det sier seg selv at vi ønsker å gjøre denne prosedyren så enkel for deg som mulig. Vi setter derfor opp et serviceteam spesielt for deg.
Du kan forvente at vi oppgraderer sagene dine fra midten av februar.
Vi setter opp en reparasjonsavtale med deg slik at du ikke trenger å vente alt for lenge på å få din Kapex i retur. Om nødvendig sender vi deg emballasje slik at du kan klargjøre Kapex for henting.
Vi vil gjøre vårt beste for å sikre at sagen din oppgraderes og forlater vårt selskap igjen innen 48 timer.
Vi dekker selvsagt konstnadene for forsendelse og etterutrustning inklusive de reservedelene som trengs. Sikkerhetskontrollen er også gratis.
Nøyaktig hva slags utbedring er det snakk om?
Vi vil selvfølgelig erstatte de berørte komponentene og reparere sagen din slik at den kan brukes og lagres igjen uten begrensning. Samtidig vil vi benytte anledningen til å utføre en kort sikkerhetskontroll av sagen din.
Kan jeg finne frem til samtlige berørte sager ved å søke på T.- og S.-nummer?
Ja, via dette nettstedet.
MÅ jeg sende inn sagen min til dere selv om den fungerer?
Selv om jeg overholder sikkerhetsmeldingen?
Ja. Det er helt nødvendig for å bekytte liv og helse, selv om sikkerhetsmeldingen overholdes.
Hvor lenge vil denne tilbakekallelsen pågå?
Vi tar ansvar for alle Festool-maskiner hos sluttkunden.
Derfor er det ingen begrensninger på gratis etterutrustning.