Pri pošiljanju je prišlo do napake.
Prosimo, da znova poskusite nekoliko pozneje.
FAQ
Kaj se lahko zgodi?
Če pride do zaporedja neugodnih okoliščin, se lahko posamezne naprave pregrejejo. To lahko pripelje do tega, da nekatere posamezne žage začnejo žareti, v nekaterih primerih pa lahko tudi zagorijo. Takšne prijave sicer še nismo prejeli, vendar to pomeni, da bi lahko prišlo do požara v neugodnih razmerah in ta bi lahko preskočil na druge predmete ter se razširil. V okviru preventivnega varstva potrošnikov in da bi se izognili morebitni škodi in poškodbam, ki ogrožajo življenje in telo, bomo izvedli obnovo.
Na splošno lahko pride do pregrevanja le, če je naprava priključena na omrežje, tj. če priključena na električno omrežje. Zato lahko prizadeti Kapex na splošno še naprej uporabljamo ob upoštevanju previdnostnih ukrepov. Pomembno je, da je naprava priključena le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za uporabo Kapexa. Poleg tega je treba Kapex nadzorovati tako dokler je priključen na električno omrežje, kot tudi za tem, da izključimo možnost, da bi neopaženo zagorel. Ob pravilni uporabi ne bo prišlo do neposrednega tveganja. Kljub temu je treba napravo iz varnostnih razlogov naknadno vgraditi. To služi varnosti naših strank in tretjih oseb, ki bi lahko bile izpostavljene varnostnemu tveganju.
Ali je to varnostno vprašanje?
Da. Če pride do zaporedja neugodnih okoliščin, se lahko posamezne naprave pregrejejo. To lahko pripelje do tega, da nekatere posamezne žage začnejo žareti, v nekaterih primerih pa lahko tudi zagorijo. Takšne prijave sicer še nismo prejeli, vendar to pomeni, da bi lahko prišlo do požara v neugodnih razmerah in ta bi lahko preskočil na druge predmete ter se razširil. V okviru preventivnega varstva potrošnikov in da bi se izognili morebitni škodi in poškodbam, ki ogrožajo življenje in telo, bomo izvedli obnovo.
Na splošno lahko pride do pregrevanja le, če je naprava priključena na omrežje, tj. če priključena na električno omrežje. Zato lahko prizadeti Kapex na splošno še naprej uporabljamo ob upoštevanju previdnostnih ukrepov. Pomembno je, da je naprava priključena le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za uporabo Kapexa. Poleg tega je treba Kapex nadzorovati tako dokler je priključen na električno omrežje, kot tudi za tem, da izključimo možnost, da bi neopaženo zagorel. Ob pravilni uporabi ne bo prišlo do neposrednega tveganja. Kljub temu je treba napravo iz varnostnih razlogov naknadno vgraditi. To služi varnosti naših strank in tretjih oseb, ki bi lahko bile izpostavljene varnostnemu tveganju.
Za kakšno nevarnost gre?
Verjetnost je zelo majhna - kljub temu pa nikoli ne tvegamo, če gre za zdravje naših strank. Varnost naših naprav in s tem tudi oseb, ki žage uporabljajo, je naša največja prioriteta. Če obstaja kakršen koli dvom, raje izdamo opozorilo in tem strankam prostovoljno ponudimo brezplačno zamenjavo zadevne komponente in izvedbo varnostnega pregleda žag.
Ali lahko svoj KAPEX uporabljam brez nevarnosti?
Da. Po uporabi ga izključite in upoštevajte varnostne ukrepe.
Katere žage so prizadete?
Zajeralni žagi KS 88 in 120, ki sta bili proizvedeni v letih od 2007 do februarja 2010, sta stari že več kot deset let. Te naprave lahko enostavno prepoznate na našem spletnem mestu (www.festool.com/retrofit) po njihovih številkah T in S. Zaradi dolge življenjske dobe naših naprav domnevamo, da je veliko takih zajeralnih žag še vedno v uporabi. Velik pomen pripisujemo visoki kakovosti in varnosti naših strank. Zato bomo te naprave takoj brezplačno obnovili.
Je že prišlo do nesreč?
Ali požarov?
Ne. Doslej znana škoda je omejena izključno na posamezna orodja, ki smo jih seveda zamenjali.
Zaradi preventivnega varstva potrošnikov in preprečevanja morebitne škode ali poškodb, vključno s telesnimi in smrtnimi poškodbami, bomo vsa prizadeta orodja ustrezno prilagodili.
Varnost naših orodij, s tem pa tudi naših strank, je za nas izrednega pomena.
Ali je moj novi KAPEX oziroma KAPEX z drugo oznako prav tako prizadet?
Ne. To lahko prizadene samo zajeralni žagi KS 88 in 120, ki sta bili izdelani v letih od 2007 do februarja 2010, in sta torej stari že več kot deset let. Te naprave lahko enostavno prepoznate na našem spletnem mestu (www.festool.com/retrofit) po njihovih številkah T in S.
Kako deluje? Kako bo moja žaga prišla do delavnice in nazaj? Kaj moram narediti? Kako dolgo bo to trajalo? Ali lahko tudi žago pošljem svojemu trgovcu? Ali bom zaradi tega utrpel stroške?
Samoumevno je, da želimo ta postopek čim bolj poenostaviti za vas. Zato smo za vas ustanovili servisno skupino. Informacije dobite na naši spletni strani Festool na naslovu www.festool.com/retrofit. Tam boste našli tudi možnost, da nas kontaktirate in se registrirate.
Pričakujete lahko, da bomo vaše naprave obnavljali od sredine februarja dalje.
Z vami se bomo dogovorili za sestanek za popravilo, tako da vam ne bo treba dolgo čakati na svoj Kapex. Po potrebi vam bomo poslali embalažni material, da boste lahko Kapex ustrezno pripravili za prevzem.
Prizadevali si bomo, da bo vaša žaga obnovljena in odposlana od nas v 48 urah.
Seveda prevzemamo tudi stroške pošiljanja in prilagoditve, vključno s potrebnimi nadomestnimi deli. Tudi varnostni pregled bomo opravili brezplačno.
Za kakšno prilagoditev pravzaprav gre?
Seveda bomo prizadeto komponento zamenjali in popravili žago, tako da jo bo mogoče ponovno uporabljati in hraniti brez omejitev. Hkrati bomo izkoristili priložnost, da na vaši žagi opravimo kratek varnostni pregled.
Ali lahko z iskanjem številk T. in S. najdem vse prizadete žage?
Da, preko te spletne strani.
Ali moram poslati svojo žago, čeprav deluje?
Tudi če spoštujem varnostno obvestilo?
Da. To je nujno potrebno za zaščito življenja in telesa, tudi če je upoštevano varnostno opozorilo.
Kako dolgo bo trajal odpoklic?
Načeloma jamčimo za vsa orodja Festool naših končnih kupcev.
S tega vidika zato obdobje za brezplačno prilagoditev orodja ni omejeno.