Onlajn provera
Nažalost, došlo je do greške prilikom slanja zahteva.
Molimo Vas da kasnije pokušate ponovo.
Česta pitanja
Šta može da se desi?
U slučaju nastupanja više nepovoljnih okolnosti, može doći do pregrevanja pojedinih primeraka uređaja. Navedeno može dovesti do toga da neke pojedinačne testere počnu da tinjaju, što u nekim slučajevima može prerasti u otvoreni plamen. To znači da bi – iako nismo obavešteni da je do toga ikada i došlo – pod izuzetno nepovoljnim okolnostima, moglo da dođe do požara koji bi mogao da se proširi na druge predmete. U okviru preventivne zaštite potrošača, i kako bismo izbegli moguću štetu i povrede kao i rizike po život i udove, sprovodićemo prepravku relevantnih uređaja.
Uopšteno, do pregrevanja može doći samo dok je uređaj priključen na strujnu mrežu. Stoga, korisnici mogu da nastave da upotrebljavaju pomenuti Kapex uz mere predostrožnosti. Važno je da Kapex bude priključen na strujnu mrežu samo dok je apsolutno neophodno za njegovu upotrebu. Štaviše, Kapeks mora biti pod nadzorom tokom perioda u kojem je priključen na strujnu mrežu, kao i neposredno nakon isključivanja sa strujne mreže kako bi se isključila mogućnost da će se neprimećeno zapaliti. Uz ispravnu upotrebu i nadzor, ne postoji nikakav neposredni rizik. Uprkos tome, uređaj mora da se prepravi iz bezbednosnih razloga. Ovo služi bezbednosti naših klijenata i trećih lica koji bi mogli da budu izloženi bezbednosnom riziku.
Da li je ovo bezbednosni problem?
Da.
U slučaju nastupanja više nepovoljnih okolnosti, može doći do pregrevanja pojedinih primeraka uređaja. Navedeno može dovesti do toga da neke pojedinačne testere počnu da tinjaju, što u nekim slučajevima može prerasti u otvoreni plamen. To znači da bi – iako nismo obavešteni da je do toga ikada i došlo – pod izuzetno nepovoljnim okolnostima, moglo da dođe do požara koji bi mogao da se proširi na druge predmete. U okviru preventivne zaštite potrošača, i kako bismo izbegli moguću štetu i povrede kao i rizike po život i udove, sprovodićemo prepravku relevantnih uređaja.
Uopšteno, do pregrevanja može doći samo dok je uređaj priključen na strujnu mrežu. Stoga, korisnici mogu da nastave da upotrebljavaju pomenuti Kapex uz mere predostrožnosti. Važno je da Kapex bude priključen na strujnu mrežu samo dok je apsolutno neophodno za njegovu upotrebu. Štaviše, Kapeks mora biti pod nadzorom tokom perioda u kojem je priključen na strujnu mrežu, kao i neposredno nakon isključivanja sa strujne mreže kako bi se isključila mogućnost da će se neprimećeno zapaliti. Uz ispravnu upotrebu i nadzor, ne postoji nikakav neposredni rizik. Uprkos tome, uređaj mora da se prepravi iz bezbednosnih razloga. Ovo služi bezbednosti naših klijenata i trećih lica koji bi mogli da budu izloženi bezbednosnom riziku.
Koliki je rizik?
Verovatnoća je neznatna - međutim, mi ne želimo da rizikujemo kada je zdravlje naših kupaca u pitanju. Bezbednost naših uređaja, a samim tim i osoba u blizini testera, je od najveće važnosti za nas. Ako postoji bilo kakva sumnja u bezbednost, radije bismo dali upozorenje i dobrovoljno dali kupcima ponudu da besplatno zamene problematičnu komponentu i da izvrše bezbednosnu proveru testera.
Da li mogu da koristim KAPEX bez ikakve opasnosti?
Da. Isključite ga sa strujne mreže nakon upotrebe.
Na koje testere se ovo odnosi?
Na cirkularne testere KS 88 i 120 proizvedene u periodu od početka 2007. pa do februara 2010. godine, što znači da su stare više od deset godina. Zbog dugog veka trajanja naših uređaja, pretpostavljamo da su mnoge pomenute cirkularne testere još uvek u upotrebi. Pridajemo veliki značaj visokom kvalitetu i bezbednosti naših kupaca. Stoga ćemo ove uređaje odmah besplatno prepraviti.
Da li je već bilo nesreća? Ili požara?
Ne. Šteta za koju znamo odnosi se samo na pojedinačne uređaje koje smo prirodno u potpunosti zamenili.
U okviru preventivne zaštite potrošača i kako bismo izbegli moguću štetu i povrede kao i rizike po život i udove, prepravićemo sve problematične uređaje.
Bezbednost naše opreme i samim tim naših kupaca je uvek naš najveći prioritet.
Da li je moj novi KAPEX ili KAPEX sa drugačijom oznakom takođe obuhvaćen?
Ne. Opisani problem može da utiče samo na cirkularne testere KS 88 i 120 proizvedene između januara 2007. i februara 2010. godine, koje su samim tim starije od deset godina. Ove uređaje možete lako identifikovati na našem veb sajtu (www.festool.com/retrofit ) po njihovom T i S broju.
Kako ovo funkcioniše? Kako će moja testera doći do radionice i stići mi nazad? Šta treba da uradim? Koliko će sve to trajati? Mogu li da pošaljem testeru i mom prodavcu? Koliko će me koštati?
Podrazumeva se da želimo da učinimo ovaj postupak što jednostavnijim za Vas. Stoga smo oformili servisni tim specijalno za Vas.
Možete očekivati da ćemo sa prepravkom Vaših uređaja početi od sredine februara.
Zakazaćemo u saradnji sa Vama termin prepravke tako da nećete morati predugo da čekate na svoj Kapex. Po potrebi ćemo vam poslati ambalažu za pakovanje u koju možete spremiti Vaš Kapex za preuzimanje.
Trudićemo se da Vaša testera bude prepravljena i prepravljena napusti našu kompaniju u roku od 48 sati.
Mi snosimo troškove transporta i prepravke uređaja, kao i troškove potrebnih zamenskih delova. Takođe, sprovešćemo i besplatnu bezbednosnu proveru.
Šta će konkretno biti prepravljeno?
Zamenićemo problematične komponente i prepraviti vašu testeru tako da se ponovo može koristiti i skladištiti bez ograničenja. Istovremeno, iskoristićemo priliku da izvršimo kratku dodatnu bezbednosnu proveru Vaše testere.
Mogu li da pronađem svaku obuhvaćenu testeru traženjem T. i S. brojeva?
Da, putem ovog veb sajta.
Da li moram da vam pošaljem testeru iako radi?
Čak i ako se postupim prema ovom bezbednosnom obaveštenju?
Da. Ovo je apsolutno neophodno za zaštitu života i udova, čak i ako postupate u skladu sa bezbednosnim obaveštenjem.
Koliko će trajati ovaj opoziv?
Generalno, preuzimamo odgovornost za sve Festool uređaje u odnosu na konačnog kupca.
Stoga vremenski period za besplatnu prepravku neće biti ograničen.