常見問題
會發生什麼？
如果發生一系列不利情況，個別設備可能會過熱。這將導致個別角度切斷機冒煙，並在某些情況下起火。雖然目前我們還未收到此類報告，但這意味著在不利情況下，角度切斷機的使用可能會引發火災並可能向其他物體蔓延。作為預防性的消費者保護措施，且為了避免可能造成的損害和人身傷害，我們將對受影響的設備進行維修。
一般情況下，只有當設備與電網連接時（即接上電源）才會發生過熱。因此，在採取預防措施的情況下，受影響的Kapex通常可以繼續使用。請注意，僅在使用 Kapex時連接電源插頭。此外，必須在接通電源期間以及剛接通電源後對Kapex進行監測，以排除其在未被注意的情況下突然起火的可能性。正確使用時，Kapex不會導致任何立即危險。然而，出於安全原因，設備必須進行維修，這將有利於保障我們的客戶和其他可能面臨安全風險的第三人的安全。
這是安全問題嗎？
是的。
如果發生一系列不利情況，個別設備可能會過熱。這將導致個別角度切斷機冒煙，並在某些情況下起火。雖然目前我們還未收到此類報告，但這意味著在不利情況下，角度切斷機的使用可能會引發火災並可能向其他物體蔓延。作為預防性的消費者保護措施，且為了避免可能造成的損害和人身傷害，我們將對受影響的設備進行維修。
一般情況下，只有當設備與電網連接時（即接上電源）才會發生過熱。因此，在採取預防措施的情況下，受影響的Kapex通常可以繼續使用。請注意，僅在使用 Kapex時連接電源插頭。此外，必須在接通電源期間以及斷電後的短時間內對Kapex進行監測，以排除其在未被注意的情況下突然起火的可能性。正確使用時，Kapex不會導致任何立即危險。然而，出於安全原因，設備必須進行維修，這將有利於保障我們的客戶和其他可能面臨安全風險的第三人的安全。
風險有多大？
這種可能性很小。然而，我們不願意客戶的健康遭受任何風險。對於我們而言，設備的安全以及角度切斷機周圍人員的安全是最重要的。 如果存在任何疑慮，我們寧願發送警示，就所涉及的零件主動向客戶提供免費更換的服務，並對角度切斷機進行安全檢查。
我可以使用 Kapex而不用擔心發生任何危險嗎？
是的。使用後請拔掉電源插頭，並遵守安全措施。
哪些角度切斷機有受到影響？
2007年至2010年2月生產的KS 120型號的角度切斷機，該等型號生產至今已有十年。由於我們的設備使用壽命長，我們認為許多角度切斷機仍在被使用。我們非常重視產品的高品質和客戶的安全，因此，我們將立即免費對這些設備進行維修。
是否已發生任何意外？
或者任何火災事故？
否。我們已知的損壞僅涉及個別機具，我們已將其全部更換。
為保護消費者權益並預防可能的損壞和傷害（在嚴重情形甚至危及生命及身體），我們將對所有受影響的機具進行維修。
機具和客戶的安全對我們來說至關重要。
新的 Kapex或不同型號的Kapex是否也受到影響？
不會，只有2007年至2010年2月生產的KS 120型號的角度切斷機（生產至今已有十年）才會受到影響。您可以通過產品的T編號和S編號在我們的網站（www.festool.com/retrofit）進行識別。
整個維修流程是如何進行的？如何將我的角度切斷機送去維修站以及取回？我需要做什麼嗎？需要多長時間？我可以把角度切斷機送到我的經銷商那裡嗎？我需要為此支付任何費用嗎？
我們希望這個過程對您來說儘可能簡單，因此我們正在設立專門的服務團隊。我們預期將從2月中旬開始對您的設備實施維修。我們會和您預約維修時間，因此您不用為Kapex的問題等待太久。如您需要，我們會向您寄送包裝材料，以便您對Kapex進行打包。我們將努力確保在48小時內對您的角度切斷機完成維修並送出。
當然，我們將負擔運送及維修費用，包含需要更換的零件的費用。我們還將免費進行安全檢查。
具體而言要維修什麼？
當然我們會更換受影響的零件並對您的角度切斷機進行維修，以便您可以不受限制地使用和存放角度切斷機。同時，我們會利用此次機會對您的角度切斷機進行一次簡單的安全檢查。
我可以通過搜索T編號和S編號找到每一個受影響的角度切斷機嗎？
是的，通過這個網站可以找到每一個受影響的角度切斷機。
即使我的角度切斷機可以正常使用也必須送回維修嗎？即使我遵守安全須知也必須如此？
是的。即使遵守了安全須知，為了保護生命和人身安全，這也是絕對必要的。
我所在的國家沒有/不再有費斯托工具售後服務。
我應該將受影響的 Kapex機具送到何處？
請造訪我們的網站，並使用您的機具的零件號和序號來透過網站與我們聯繫。我們會與您聯絡並為您提供維修解決方案。
這次召回將持續多久？
這次召回將持續多久？我們會對終端用戶的所有費斯托工具盡全力負責。
因此，我們將一直提供免費維修。